Reformulez
« Si je comprends bien, tu… ». Cela montre que vous êtes là, sans interpréter à la place de l'autre.
Posez la question d'après
Au lieu de raconter votre histoire similaire, creusez la sienne : « Qu'est-ce que ça t'a fait ? »
Acceptez le silence
Trois secondes de silence ne sont pas un vide à combler. C'est un espace pour penser.
« Écouter, c'est offrir le plus rare des cadeaux : son attention pleine et entière. »
— James W. Williams, Communication Skills Training
Exercice du jour
Dans votre prochaine conversation, ne racontez aucune histoire personnelle. Posez uniquement des questions de suivi.
Piège à éviter
« Oh moi aussi ! » est le tueur n°1 de conversation : vous ramenez l'attention sur vous au lieu de creuser.
À retenir
Les gens se souviennent rarement de ce que vous avez dit. Ils se souviennent de comment vous les avez fait se sentir.
Ma note